Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le service logistique.
Dès lors que le traitement logistique débute, la commande est considérée comme expédiée et aucune annulation ne peut être acceptée.
Ⅱ. Situations exclues du droit d’annulation
Aucune annulation n’est possible lorsque la commande est déjà en phase d’expédition.
En cas d’échec ou de retard de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées inexactes ou incomplètes fournies par l’acheteur, cette situation ne constitue pas un motif valable d’annulation ; les conséquences financières éventuelles restent à la charge de l’acheteur.
Ⅲ. Dispositions applicables après expédition
Si la commande a été envoyée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Après validation du retour, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrables, selon l’établissement financier.
Le montant remboursé est reversé sur le moyen de paiement initial utilisé (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée en communiquant :
Le numéro de commande ;
La preuve ou le justificatif de paiement ;
Le motif de l’annulation.
Ⅴ. Examen et traitement du remboursement
Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est notifié par courrier électronique.
En cas d’acceptation, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de crédit sur le compte peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procédures internes de la banque.
Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai estimatif, il est possible de contacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Ⅵ. Contactez-Nous
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