Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, toute demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Une validation préalable par le service client est requise avant tout renvoi. Les envois effectués sans autorisation préalable peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes introduites au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne pourront pas être acceptées.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier une demande, il convient de contacter le service client en transmettant :
Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ;
Le motif du retour ou de l’échange ;
Des éléments visuels tels que photographies ou vidéos, le cas échéant.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions correspondantes. Après approbation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les modalités d’expédition sont communiquées.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Modalités de remboursement et d’échange
Une fois la demande validée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les indications associées sont transmises.
Le produit doit être correctement emballé, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après confirmation de la réception du produit retourné, accompagné d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, celui-ci est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la réception en entrepôt. Le crédit effectif peut intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Ⅳ. Cas de force majeure
Lorsque des événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruption du transport ou autres circonstances imprévisibles) entraînent un retard ou un dommage, une solution appropriée est recherchée conjointement.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.
Le traitement des données est réalisé dans le respect du RGPD, avec mise en œuvre de mesures garantissant la sécurité et la confidentialité.
Toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données à tout moment.
Ⅵ. Contactez-Nous
Adresse :
241 Wisteria Ln, Grants Pass, OR 97526, États-Unis
Téléphone :
+1(817) 560-7848
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
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